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«SE POSSO OFFRIRE UNA BUONA CONSULENZA E MOSTRARE I CAMPIONI DI PRODOTTO, RIESCO AD OTTENERE L’ORDINE.»

Thomas Frühwirth ci parla della consulenza ai clienti

Thomas Frühwirth ci aspetta di buon umore sulla porta della sua officina. Ci conduce attraverso i 300 m2 dell’officina a Illingen-Schützingen, e successivamente ci fa visitare l’area di 80 m2 dedicata all’esposizione e agli uffici. Il carpentiere metallico specializzato ha fondato la sua azienda nel 1998 e oggi conta tre collaboratori fissi. La Frühwirth GmbH offre molti servizi: dalla consulenza alla progettazione preliminare e richiesta di concessione edilizia fino “all’ultima vite”.
Signor Frühwirth, come è composta la Sua clientela?

Circa il 70 percento sono clienti privati e il 30 percento aziende, ma può variare. Dipende dal momento: se l’industria è in una fase di crescita ci sono più commesse. Attualmente ci sono più ordini di privati.

Cosa sono queste “scatole” all’interno dell’area riservata ai campioni?

Si tratta di cesti di lavaggio e di contenitori di sgrassaggio per l’industria. Non realizziamo solo pensiline, balconi, ringhiere, scale, cancelli e recinzioni, ma appunto anche questo tipo di lavori per i clienti industriali.

"La mia flessibilità dipende da quella del mio fornitore"

Cosa contraddistingue secondo Lei un buon fornitore?

La mia flessibilità dipende da quella del mio fornitore. Ho bisogno tempi di consegna brevi e di una buona consulenza.

Che cosa apprezza di MEVACO?

Il fatto di poter vedere in ogni momento prezzi e tempi di consegna, anche 24 ore al giorno grazie all’online shop. E’ un aiuto grandissimo perché posso farlo anche la sera.

I Suoi clienti sanno esattamente cosa vogliono? Com’è la loro capacità di immaginazione?

Dipende dall’età. Alcuni clienti lo sanno perfettamente grazie a internet, mentre altri si lasciano consigliare di più. Per quelli che non riescono ad avere un’idea precisa del risultato finale utilizziamo molto queste foto (mostra un album fatto da lui stesso che raccoglie le foto del “prima” e del “dopo” e il suo tablet dove sono salvate centinaia di immagini).

Mostra anche delle immagini prese dal catalogo MEVACO?

In realtà solo le foto all’inizio del catalogo, quelle delle applicazioni. È raro che mostri le immagini d dettaglio dei prodotti.

Quanto tempo occupa la parte della consulenza nel Suo lavoro quotidiano?

Per ogni progetto da una a tre ore, spesso suddivise in più incontri. Prima arrivano i clienti e guardano l’esposizione, poi sono io ad andare da loro.

I Suoi clienti si lasciano consigliare volentieri?

Sì, molto. La mia consulenza viene richiesta, per questo i clienti vengono da me.

E’ una parte del lavoro che fa volentieri?

Sì, ci tengo molto. Mi piace trovare una soluzione insieme al cliente. Spesso le mie prestazioni iniziano prima del conferimento dell’incarico e realizzo, per esempio, per un cliente una trave campione in modo che possa capire meglio di cosa stiamo parlando.

Come e con quali strumenti offre consulenza ai Suoi clienti?

Dal catalogo con i campioni alle foto del mio album e a quelle sul tablet fino ai campioni che realizzo io stesso. Ho circa una trentina di questi pannelli campione di ringhiera di quasi un metro quadrato in dimensione originale che ho realizzato io stesso. A volte li porto dai clienti e li posiziono per esempio sul balcone. I clienti riescono così a farsi un’idea più chiara della ringhiera finita. Poi, naturalmente, ho una serie ampia di campioni dei fornitori. Un campione di prodotto è sempre meglio.

Quanto spesso i clienti si convincono con veri campioni d materiale e con quanta frequenza li utilizza durante la consulenza?

Non è sempre uguale. Prima si sceglie il materiale, quindi, per esempio, vetro, metallo o trespa. Poi seguono i dettagli.

Quanto frequentemente stampa le immagini originali dei campioni per mostrare i prodotti di MEVACO?

Non lo faccio, ma voglio iniziare ad occuparmene. Così come voglio scaricare la App. Ho appena testato proprio ieri per la prima volta l’online shop per un ordine e ne sono rimasto entusiasta. Ha funzionato perfettamente. Per me è molto interessante.

"Ho appena testato proprio ieri per la prima volta l’online shop per un ordine e ne sono rimasto entusiasta."

Le è già capitato di ottenere degli ordini perché aveva mostrato dei veri campioni di prodotto e i suoi concorrenti no?

Sì. Quando offro una buona consulenza e posso mostrare i campioni di prodotti, riesco ad ottenere l’ordine. Ho addirittura già preparato dei campioni colorati da mostrare ai clienti.

Cosa la rende orgoglioso nel Suo lavoro?

„Di trovare soluzioni insieme al cliente. Mi piace seguire tutti i vari aspetti, fin del dettaglio. Per esempio, abbiamo iniziato una piccola serie per un cliente industriale e alla fine sono diventati 2000 pezzi.“

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